Bij XPOOZ willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling het product retourneren.
Wettelijke retourtermijn
Conform de wet heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te herroepen. Dit betekent dat je binnen deze termijn zonder opgaaf van reden je aankoop kunt retourneren. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Hoe kan ik een product retourneren?
Als je je aankoop wilt retourneren, neem dan binnen de herroepingstermijn contact met ons op via [contactgegevens, e-mail, telefoon]. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
- Voorwaarden voor retournering:
- Het product moet ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Producten die duidelijke gebruikssporen vertonen, kunnen worden geweigerd voor terugbetaling.
- Specifiek voor de belevingskaarten: als de kaarten zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd, behouden wij het recht om een gedeeltelijke terugbetaling toe te kennen of de retour te weigeren.
- Verzendkosten: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden deze kosten niet. We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken om er zeker van te zijn dat het product veilig bij ons aankomt.
- Terugbetaling: Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. Als het product gebruikt is of beschadigd, kan een waardevermindering worden toegepast. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Vragen?
Voor vragen over ons terugbetaal- en retourneringsbeleid kun je contact opnemen via e-mail: info@xpooz.nl.
Wij helpen je graag verder!